Especialista en Experiencia del Cliente
Tiempo completo • North Bethesda
Beneficios:
- Coincidencia 401(k)
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de visión
QUIÉN SOMOS
La IA estadounidense se erige como una empresa de transformación digital con visión de futuro, dedicada a permitir que las personas logren hazañas notables mediante tecnología de vanguardia. Como líderes en Inteligencia Artificial, Ciberseguridad e Infraestructura de Auto-Recuperación, estamos buscando activamente talento de primer nivel para liderar la comercialización de productos innovadores y llevar nuestro negocio a nuevas alturas.
Si te apasiona empujar los límites de lo posible en el ámbito digital, este es el lugar para ti. Ven a trabajar con nosotros y redefinamos el futuro juntos.
Sobre el trabajo
Como Especialista en Éxito del Cliente, ayudarás a nuestros clientes a sacar el máximo partido a nuestras ofertas actuando como la "voz del usuario". El candidato ideal conectará fácilmente con los usuarios como oyente activo, tendrá pasión por el servicio al cliente y la excelencia en la experiencia, y la capacidad de aprender rápidamente.
Lo que harás
- Proporcionar soporte de aplicaciones a los clientes de la empresa basado en formación y materiales proporcionados por United Solutions.
- Apoya al equipo de Experiencia del Cliente para mantener una experiencia positiva y abordar las preocupaciones de los usuarios con nuestras aplicaciones.
- Proporcionar formación y orientación en aplicaciones a los usuarios finales sobre aplicaciones de United Solutions según sea necesario en entornos individuales.
- Recoger comentarios de los usuarios durante las interacciones para su análisis y uso por otros equipos de United Solutions
- Escalar problemas importantes o comentarios críticos a la dirección de Experiencia del Cliente para abordarlos a un nivel superior
- Participar en pruebas y otras actividades de aplicación para comprender mejor la perspectiva del usuario
- Informe sobre el rendimiento individual de los SLA y la gestión de incidencias para responder a problemas de usuarios
- Documenta las preocupaciones de los clientes por contribuir a la gestión del conocimiento dentro del equipo de Experiencia del Cliente y otros equipos
- Colabora con otros ingenieros, analistas, científicos de datos, desarrolladores y partes interesadas, aprovechando oportunidades de aprendizaje y liderazgo que surgirán cada día
Formación y experiencia
- Título de asociado en informática, negocios o campo relacionado
- Mínimo de dos (2) años de experiencia trabajando en un puesto de atención al cliente, preferiblemente en una empresa de productos
- Conocimiento profundo de software común de productividad informática, incluyendo Microsoft Word, Excel, GSuite y otros softwares similares utilizados en la mayoría de entornos profesionales
Habilidades / Certificaciones requeridas
- Poseer sólidas habilidades para resolver problemas y resolver problemas de los clientes y encontrar soluciones de forma eficiente
- Capacidad para adaptarse a la innovación técnica y a las tendencias de TI en el entorno laboral
- Habilidades interpersonales y de comunicación excepcionales
- Excelentes habilidades de observación y pensamiento crítico
Habilidades / Certificaciones Preferidas
- Licenciatura en informática, negocios o campo relacionado
- Capacidad para obtener autorización de Confianza Pública/Secreto según los requisitos del cliente
- Fundamentos de ITIL 4 o CompTIA A+
Autorización de seguridad
- Debes poder obtener una autorización de seguridad (secreta o superior) – se requiere la ciudadanía estadounidense
COMPENSACIÓN
- 55.000-125.000 dólares al año según las habilidades y la experiencia
Beneficios
- Ofrecemos un paquete completo de beneficios, días libres remunerados, seguro de vida, plan de ahorro para la jubilación 401(k) con aportación del empleador y oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo profesional.
Tienes derecho legal a trabajar en Estados Unidos sin patrocinio actual o futuro de un empleador. Los candidatos cualificados deben residir en Estados Unidos, con la posibilidad de desplazarse a la oficina de North Bethesda, MD. Tenga en cuenta que esta descripción del puesto no está diseñada para cubrir ni contener una lista exhaustiva de actividades, funciones o responsabilidades que se exigen al empleado para este puesto. Las funciones, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento, con o sin previo aviso. USAI está comprometida con una política de igualdad de oportunidades en el empleo para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, identidad de género, edad, estado civil, discapacidad, orientación sexual, origen nacional, veterano discapacitado o veterano de la época de Vietnam, o cualquier otra clasificación protegida por las leyes antidiscriminatorias aplicables. Prohibimos y no toleramos ninguna forma de discriminación o acoso.
Compensación: $55,000.00 - $125,000,00 al año
Dónde estamos
En la intersección entre la innovación y el entretenimiento, nuestra oficina está situada en el corazón de Pike y Rose: una comunidad donde la gente quiere cambiar el mundo, divertirse y vivir todo en la misma zona. Formar parte de una comunidad tan diversa, viva e ilimitada, nos ha otorgado grandes reconocimientos, como ser destacados en los Espacios de Oficina Más Cool de Washington Business Journals 2017 y recibir el Premio al Espíritu de Libre Empresa de la Cámara de Comercio del Condado de Montgomery. Aquí nunca faltan posibilidades, ya sea conocer gente nueva, encontrar un restaurante favorito o asistir a un evento especial después del trabajo.
¡Encuentra tu sitio!
Contamos con algunos de los científicos de datos, desarrolladores, diseñadores y líderes de opinión más talentosos que moldean el futuro y aportan innovación extrema a las empresas a la velocidad del pensamiento.
Buscamos personas que se unan a nuestro equipo y que sean tan apasionadas como nosotros por crear productos y servicios que salven vidas, ofrezcan soluciones y logren transformaciones revolucionarias en el futuro empresarial.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Proyectos que cambian vidas
Trabaja en equipos con personas apasionadas para crear productos que cambien vidas y cambiar el mundo.
Haz tu movimiento
Ven a buscar un trabajo de Data Scientist. Quédate por una carrera de analista de negocios. Apoyamos y fomentamos tu camino profesional elegido.
Salario competitivo
Nuestros beneficios incluyen atención sanitaria integral, 401k de aportación, educación continua gratuita y mucho más.
Ubicación
Situado en North Bethesda, dentro del desarrollo Pike & Rose, ofrece infinitas opciones para comer, happy hour y compras.
Eventos sociales
Desde happy hours hasta fiestas navideñas temáticas, fomentamos oportunidades para la unión en equipo y la relajación.
Espacio para Crecer
Valoramos el aprendizaje permanente y apoyaremos tu desarrollo profesional, asegurándonos de que ames lo que haces.